Психология взаимодействия с клиентами

Автор: Вахрушева Наталья – бизнес-тренер, организационный консультант
Продолжительность: 12 академических часов
Стоимость тренинга: 5 400 рублей

По окончании курса выдается сертификат Международной Школы Дизайна.

    Цели:

  • дать участникам систему знаний и умений, позволяющих более эффективно влиять на клиента с целью побуждения его к принятию решения, позитивного для дизайнера.
  • дать знания и умения в области разрешения конфликтов;
  • расширить репертуар поведения дизайнера в конфликтных ситуациях;
  • отработать методы и техники, обеспечивающие процесс разрешения конфликтов;
  • приобрести навыки психологической самообороны и саморегулирования эмоционального состояния в стрессовых ситуациях
    Содержание:

  • Основные принципы взаимодействия с клиентами. Роль личности дизайнера в продаже дизайн-продукта. Ассертивное поведение дизайнера.
  • Закономерности и приемы эффективного установления контакта. Вербальное и невербальное поведение – инструмент влияния на клиента.
  • Коммуникативные техники и приемы, повышающие эффективность деловых переговоров с клиентом: техники активного слушания, техника постановки профессиональных вопросов, методы убеждения.
  • Конфликтные ситуации. Основные правила взаимодействия в конфликтной ситуации. Приемы, позволяющие снижать напряжение в беседе. Методы работы с претензиями клиентов.
  • Типология “трудных” людей и рекомендации по работе с ними
  • Психологическое саморегулирование эмоционального состояния, как во время конфликтного взаимодействия, так и после него.
    В результате тренинга участники получат:

  • Знания в области психологии влияния
  • Смогут лучше разбираться в людях и находить к ним подходы
  • Научатся разрешать конфликты и управлять как своим, так и чужим эмоциональным состоянием
  • Методический материал

 

Заполните заявку на обучение.

наверх страницы